Politique de remboursement
Bird Feeder ALTA est exploitée par COMMERCE ALTA INC., une société enregistrée au Québec et basée à Gatineau (Québec), Canada. Nous acceptons les retours selon les conditions ci-dessous.
1. Délai de retour
Les articles peuvent être retournés dans un délai de 30 jours suivant la livraison. Toute demande effectuée après ce délai ne sera pas admissible.
2. Retours admissibles
Les retours peuvent être acceptés dans les cas suivants :
- Produit défectueux
- Produit endommagé durant le transport
- Article incorrect reçu
- Produit inutilisé retourné dans le délai prévu (changement d’avis)
Les articles retournés doivent être inutilisés, dans leur emballage d’origine et en condition revendable.
Les produits alimentaires pour oiseaux ouverts (incluant graines, suif, arachides, nectar ou autres produits similaires) ne sont pas admissibles au retour pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
3. Articles endommagés ou erreur de commande
Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la livraison avec des photos claires du produit et de l’emballage. Les demandes soumises après ce délai pourraient ne pas être acceptées.
4. Autorisation de retour
Une demande de retour doit être soumise à Bird Feeder ALTA avant tout renvoi. Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent être refusés ou retournés à l’expéditeur.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect.
Nous recommandons l’utilisation d’un service d’expédition avec suivi. Bird Feeder ALTA n’est pas responsable des colis retournés perdus ou non suivis.
6. Échanges
Nous n’offrons pas d’échanges directs. Les clients peuvent retourner un article admissible pour un remboursement et effectuer une nouvelle commande si désiré.
7. Frais de remise en stock
Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.
8. Remboursements
Les remboursements sont effectués après réception et inspection du produit retourné.
Veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrables pour le traitement du remboursement. Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect.
9. Ensembles et trousses
Les produits vendus en ensemble (incluant les trousses de départ) sont considérés comme une seule unité. Tous les articles inclus doivent être retournés ensemble, inutilisés, pour être admissibles à un remboursement.
10. Demande de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à :
Bird Feeder ALTA
Exploitée par COMMERCE ALTA INC.
Gatineau (Québec), Canada
Courriel : info@birdfeedercanada.ca
11. Droits du consommateur
La présente politique ne limite pas les droits qui vous sont accordés en vertu des lois applicables en matière de protection du consommateur.