Politique d’expédition

La présente politique d'expédition s'applique aux commandes passées auprès de Bird Feeder ALTA.

Bird Feeder ALTA est exploitée par COMMERCE ALTA INC., une société constituée au Québec et établie à Gatineau (Québec), Canada.

Nous expédions partout au Canada.

Tarifs d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement selon votre région de livraison. Nous expédions vers deux régions assujetties à des tarifs différents :

Régions standards :

  • Livraison gratuite pour les commandes de 75 $ et plus (avant taxes)
  • Tarif fixe de 12,95 $ pour les commandes de moins de 75 $

Régions éloignées et nordiques :

  • Les frais d'expédition sont facturés selon les tarifs calculés du transporteur, plus des frais de manutention de 5,00 $
  • Les offres de livraison gratuite et de tarif fixe ne s'appliquent pas aux régions éloignées

Tous les frais d'expédition applicables sont affichés au moment du paiement, avant le règlement, afin que vous connaissiez toujours le montant exact avant de payer.

Commandes éloignées ou surdimensionnées

Les tarifs d'expédition affichés au moment du paiement couvrent les commandes standards vers les régions éloignées et nordiques. Pour les commandes inhabituellement grandes, lourdes ou comportant plusieurs articles vers ces régions, les frais d'expédition réels peuvent dépasser le montant perçu au moment du paiement. Le cas échéant, nous communiquerons avec vous avant l'expédition pour vous indiquer les frais d'expédition supplémentaires et obtenir votre approbation. Si vous choisissez de ne pas poursuivre, nous annulerons la commande et vous rembourserons intégralement — aucun montant supplémentaire ne vous sera facturé sans votre consentement.

Zones de livraison

  • Expédition partout au Canada

Délai de traitement

Les commandes sont généralement préparées et traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, à l'exclusion des fins de semaine et des jours fériés.

Délai de livraison

  • Régions standards : 3 à 5 jours ouvrables
  • Régions éloignées et nordiques : 7 à 12 jours ouvrables

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction des horaires du transporteur, des conditions météorologiques et de votre lieu de livraison.

Mode d'expédition

Nous choisissons le mode d'expédition le plus fiable pour votre commande en fonction de la destination, de la taille du colis et du niveau de service. Nous ne garantissons pas un transporteur précis, sauf s'il est expressément sélectionné au moment du paiement.

Articles lourds ou surdimensionnés

Certains articles peuvent nécessiter une manutention supplémentaire en raison de leur taille ou de leur poids. Les grosses commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis.

Exactitude de l'adresse

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte au moment du paiement. Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner des retards de livraison ou le retour du colis.

Colis endommagés

Si votre commande arrive endommagée, communiquez avec nous dans les 48 heures suivant la livraison, en joignant des photos claires des éléments suivants :

  • l'emballage extérieur
  • l'emballage intérieur
  • le ou les articles endommagés

Nous examinerons le problème et collaborerons avec vous pour le résoudre.

Retours liés à l'expédition

Si un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou de tentatives de livraison infructueuses, les frais d'expédition aller et retour ne sont pas remboursables. Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer pour réexpédier la commande.

Questions

Pour toute question concernant l'expédition, communiquez avec nous à l'adresse info@birdfeedercanada.ca.